今天是2020年04月07日   星期二
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客服中心

        尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是天星瑞一直堅持和倡導的服務理念。

        一、每走一步,首先想到的是顧客

        ◇站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

        ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。

        ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

        ◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。

        二、顧客永遠是對的

        ◇顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

        ◇顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

        ◇由于顧客有“天然一致性”,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

        三、顧客滿意三要素

        ◇商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。

        ◇服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。

        ◇企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

        天星瑞光電科技客戶服務部主要工作內容包括:
        1.受理客戶綜合咨詢,為客戶提供產品訊息及相關問題解答;
        2.受理客戶投訴,跟蹤協調并解決客戶在與本公司業務合作過程中所提出之疑難問題及改善意見;
        3.主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門及生產單位并跟進其妥善處理。  

        如您有任何關于天星瑞公司或產品的問題及需求,或對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。

        您的滿意是我們的動力!全體天星瑞人愿以摯誠溫暖客戶,以服務鑄就未來!

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